前言
    旅游解說系統(tǒng)是指通過運(yùn)用媒介幫助游客了解特定信息,達(dá)到保護(hù)景區(qū)，引導(dǎo)游客，教育游客等的基本功能,從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源、游客和管理部門三者之間的溝通交流。同時由于旅游消費(fèi)特殊的時空特性，游客必須要依賴解說系統(tǒng)才能完成景區(qū)游覽活動。而解說牌示系統(tǒng)是旅游景區(qū)解說服務(wù)中最基本，應(yīng)用最廣泛的一類基礎(chǔ)設(shè)施。也是一種能夠快捷與便利地向游客傳遞信息的有效工具。但由于旅游解說服務(wù)自身的隱蔽性和瑣碎性等特點(diǎn),長期以來未能引起人們的廣泛關(guān)注,如今在旅游開發(fā)與規(guī)劃相對發(fā)展成熟之后,要想進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和競爭力,就要足夠的重視旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建與維護(hù)。因此，進(jìn)一步完善景區(qū)的解說系統(tǒng)，提高其解說水平，對景區(qū)的發(fā)展具有重要的意義。本文以大夫山森林公園解說系統(tǒng)為例，通過對其景區(qū)牌示解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析，探討旅游景區(qū)牌示解說的建設(shè)。
大夫山概況
    大夫山坐落在廣州番禺區(qū)鐘村，在當(dāng)?shù)叵碛惺⒚?。它以森林文化為主，以?yōu)化生態(tài)環(huán)境，保護(hù)自然資源為思想。從分利用森林，氣候，山水突出森林景色，使觀光，游覽，休閑融于現(xiàn)代公園中。其中園區(qū)道路11.8KM、登山步級路20KM、南區(qū)所在的景區(qū)相關(guān)景點(diǎn)、公廁以及完成所有項(xiàng)目與之配套的綠化工程，完成綠化面積達(dá)50萬M2。其中，人們喜歡踩單車游覽大夫山景區(qū)。每年接待了數(shù)十萬的游客，景區(qū)的植物資源豐富，景區(qū)交通便利，公共配套設(shè)施完善，游覽秩序良好。  
考察內(nèi)容
    1.游客生態(tài)旅游的動機(jī)調(diào)查
    2.大夫山森林公園解說系統(tǒng)的設(shè)置情況
    3.游客對大夫山森林公園牌示解說系統(tǒng)的使用情況
    4.游客對大夫山森林公園牌示解說系統(tǒng)的要求，包括解說對象，內(nèi)容，形式  
考察方法
    2014全國一級建造師資格考試備考資料真題集錦  建筑工程經(jīng)濟(jì)  建筑工程項(xiàng)目管理  建筑工程法規(guī)  專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)    
(1).實(shí)地考察。
    通過多次實(shí)地考察大夫山森林公園，了解景區(qū)中解說牌的分布以及整個旅游環(huán)境解說牌的設(shè)置狀況，同時對現(xiàn)有的解說牌、導(dǎo)游圖、相關(guān)實(shí)物等拍照記錄。
(2).問卷調(diào)查    
    調(diào)查時間為20120408至20120415，在大夫山森林公園的南門和北門入口處，晴云湖，翠景湖，云岫湖等地，采用隨機(jī)發(fā)放問卷。共對游客發(fā)放150份問卷，回收有效的120份，調(diào)查游客的自身特征和旅游動機(jī)，偏好，對旅游景區(qū)的牌示解說系統(tǒng)的使用情況，評價和要求等
調(diào)查問卷介紹
    調(diào)查問卷主要的作用是：掌握游客的屬性，客觀情況，不同人群對牌示解說系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)，需求，接受情況不同。要滿足所有游客的需要時非常困難的，景區(qū)可以針對主要客源提供最適合的解說服務(wù)，所有，準(zhǔn)確的市場調(diào)查分析對解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。
調(diào)查問卷的分析 調(diào)查人數(shù)為120人
    1)公園的游客男女性別比例基本持平,分別占總樣本數(shù)的48.33%和51.67%.由此可見,不必要根據(jù)男女性別的不同進(jìn)行有性別針對性的旅游解說.也就是說,雖然在某種程度上說,男性和女性的興趣愛好不同,但是由于公園的游客男女比例幾乎相同,所以在解說的內(nèi)容上,既要照顧到男性游客的喜好,又要考慮到女性游客的興趣,不能偏重哪一個方面.
    2)公園的游客以年齡在20-29和40以上的為主,分別占全體樣本的28.33%和31.67%。由此可以看出,應(yīng)該針對老年人和青年人的理解程度、欣賞角度來設(shè)計(jì)旅游解說內(nèi)容和選擇旅游解說的媒介.
    3)游客的文化水平居中,其中大專大學(xué)學(xué)歷水平的游客最多,占56.67% ,高中學(xué)歷水平占25%而初中及以下學(xué)歷的占13.33% 針對學(xué)歷上的調(diào)查,可以把解說的難度定義在中上等,主要照顧到91.67 %的游客,滿足他們的求知需求。
    4)游客多來自本地,占70%,這個數(shù)據(jù)可以很明顯的看出游客的主體是當(dāng)?shù)氐闹苓吘用?他們經(jīng)常游覽大夫山公園,把它當(dāng)作休閑娛樂的場所,是早晨進(jìn)行鍛煉、周末進(jìn)行休息的首選地點(diǎn).所以,解說的內(nèi)容應(yīng)該更加平民化,而不是對外賓的國際宣傳口吻.內(nèi)容要時常更新,即使游客常來,也要使其有新鮮感,盡量作到每次游覽都有不同的收獲.
    5)出游動機(jī)多為接近大自然和休閑娛樂，分別占36.67%和51.67%.現(xiàn)在大夫山公園的休閑娛樂解說的比較全面,在特殊的游樂項(xiàng)目上,比如兒童游樂場,釣魚區(qū)的解說可以為游客提供幫助和指導(dǎo).其中有少部分11.66%的游客是為了獲取生態(tài)知識。   
大夫山牌示解說類型與現(xiàn)狀
    景區(qū)牌示解說系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)容可分為全景牌示，指路牌示，景點(diǎn)牌示，忠告牌示，服務(wù)牌示。
1.全景牌示。
    全景示意圖是旅游景區(qū)整體形象對旅游者的系統(tǒng)展現(xiàn)。一般地,全景圖應(yīng)反映或說明景區(qū)全圖的總體結(jié)構(gòu)和景點(diǎn)、道路、服務(wù)設(shè)施等的分布,應(yīng)有平面圖、俯瞰圖、簡介文字等表現(xiàn)形式,多設(shè)置在景區(qū)入口,此外還應(yīng)在景區(qū)主要路口和核心景點(diǎn)設(shè)置“景區(qū)導(dǎo)游示意圖”,說明景區(qū)游路分布及景物特色,同時標(biāo)出游客所在位置,以幫助游客快速定位,并引導(dǎo)下一步的游行路線。根據(jù)拍攝的照片觀察，大夫山的北園區(qū)全景圖解說比南園區(qū)的定位更清楚，更快速。其中全景牌示占總牌示的8%
2.指路牌示。
    向旅游者清晰、直接的表示出景區(qū)游路走向、前方目標(biāo)等要素,有時還可以包含一個或多個目標(biāo)地的信息。大夫山景區(qū)目前的指路牌示側(cè)重于標(biāo)示出游路方向和前方目標(biāo),并且數(shù)量眾多同時不會感覺累贅，對于指路方向的路程和時間未有提及。其中指路牌示占總牌示41%
3.景點(diǎn)牌示。
    這類牌示用以說明單個景點(diǎn)的性質(zhì)、歷史、內(nèi)涵等信息,體現(xiàn)其教育功能,對旅游者有較強(qiáng)的說服力和影響力。這類牌示在大夫山景區(qū)總體上分布較少,側(cè)重介紹景點(diǎn)名稱,對景點(diǎn)的歷史、內(nèi)涵等.信息的解說十分匱乏。其中景點(diǎn)牌示占總牌示的10%.
4.忠告牌示。
    告知游客各種安全注意事項(xiàng)和禁止游客各種不良行為的牌示。大夫山景
區(qū)在北門入口設(shè)有“進(jìn)園須知”,景區(qū)內(nèi)多處設(shè)有“水深危險，禁止游泳”、“保護(hù)生態(tài),注意防火”等牌示,,在顏色上使用參差不齊，有藍(lán)，紅，白，褐，語氣較強(qiáng)硬,不夠委婉,但設(shè)置醒目,能起到一定的警示功能。其中忠告牌示占總牌示的33%.
5.服務(wù)牌示。
    主要是對景區(qū)中服務(wù)功能建筑物位置的導(dǎo)引牌示,包括廁所、餐廳、商店、照相等。景區(qū)內(nèi)鳳山湖與竹園等景點(diǎn)服務(wù)牌示分布較多,相對比較完善,各種服務(wù)設(shè)施標(biāo)記也比較清晰、全面。其中服務(wù)牌示占總牌示8%.  
調(diào)查問卷的結(jié)果表明，76.67%的游客在游覽期間接觸過牌示解說系統(tǒng)，其中的86.67%的旅客認(rèn)為景區(qū)中的各類牌示能為他們提供一些幫助。
    游客對解說牌識的評價
    牌識的內(nèi)容
    96.67％的游客認(rèn)為忠告牌示做的最好。地處山林地帶，滿山都是熱帶樹，為了防止森林火災(zāi)，制作了各種牌識，主要是忠告警示、宣傳的內(nèi)容。并且，忠告解說牌示在所有牌示解說中所占比重比較大。牌示語言嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)。由于缺乏對景區(qū)解說受眾的分析,對所有游客“一視同仁”,對主體游客的針對性不明顯,使景區(qū)解說缺乏明確的解說主體。  
牌識的風(fēng)格
    游客普遍認(rèn)為大夫山的牌識不論是圖樣文字內(nèi)容上的設(shè)計(jì)、牌識的外觀還有設(shè)置的位置，字體等，都比較滿意(84．67％)。牌識主要分為全景牌識、指路牌識、景點(diǎn)牌識、忠告牌識以及服務(wù)牌識等類型。造型風(fēng)格、材質(zhì)等方面體現(xiàn)出了地方特色。牌識大多采用鐵制宣傳欄。文字顏色采用白、黃、紅等多種顏色，但會給人眼花繚亂的感覺顏色設(shè)計(jì)不統(tǒng)一,與周圍景觀協(xié)調(diào)度不足;缺乏對景區(qū)資源的全面調(diào)查與分析,解說信息有限。語言簡明扼要，通俗易懂，文字含義清楚準(zhǔn)確，語氣具有引導(dǎo)性或啟發(fā)性。  
    環(huán)境教育功能的表達(dá)
    80%的游客認(rèn)為有接受到環(huán)境教育這方面的信息。在這種環(huán)境中游客自然會約束自己的行為。景區(qū)內(nèi)有專門的告示牌。環(huán)衛(wèi)工人工作到位，環(huán)境保持的比較好。在戶外采用大型宣傳板，放上保護(hù)環(huán)境的圖片，提醒游客。保持景區(qū)環(huán)境的系列牌識作用還是很大的，相對的宣傳冊的效果就不怎么明顯。甚至64％的游客反應(yīng)沒有宣傳冊。在這方面可能是因?yàn)榇蠓蛏綄ν獾男麄髁Χ炔粔?，沒有制作。大夫山也沒有提供讓游客免費(fèi)取閱宣傳冊的地方，在這方面需要加強(qiáng)。  
    總體評價
    除了不滿意的3.7%，其它游客對茶文化村的旅游解說系統(tǒng)比較滿意。不滿意的地方主要是在宣傳資料比較少，解說形式不夠多元化，缺少人員解說、音響設(shè)備的配置，致使游客看到的解說系統(tǒng)都主要集中在牌示解說上，比較單解說的內(nèi)容不夠豐富、解說設(shè)施陳舊、不夠先進(jìn)等。  
大夫山景區(qū)解說牌示改進(jìn)對策
(一)提高認(rèn)識
    提高景區(qū)管理部門及其管理人員對景區(qū)解說系統(tǒng)重要性的認(rèn)識,解決觀念問題并建立專門管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。
(二)加強(qiáng)研究,專業(yè)規(guī)劃
    加強(qiáng)研究隊(duì)伍建設(shè),景區(qū)內(nèi)要有專業(yè)人員從事景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃與管理,也可委托專業(yè)的旅游規(guī)劃機(jī)構(gòu)、企業(yè)對景區(qū)解說系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃,以實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,并在規(guī)劃文本中以規(guī)范形式增加解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。
(三)管理和維護(hù)牌示系統(tǒng)
    景區(qū)解說牌示在景區(qū)存在和發(fā)揮作用的期間難免受到一定程度的損壞,如人為破壞、陽光、雨水等。而牌示一旦受損就會影響景觀,影響游客游興。對于損壞的牌示要盡快予以修理或更換,如短期內(nèi)不能修理,又不能更換,則干脆撤掉,平時管理單位要儲備一些常用的牌示,以便更換,保證景區(qū)解說牌示整體上處于良好的狀態(tài)。
(四)規(guī)范解說牌示的設(shè)計(jì)
    1.就地取材。景區(qū)要根據(jù)解說對象所在自然環(huán)境特色及牌示類型選擇牌示的制作材料。大夫山景區(qū)可選擇木質(zhì)，石質(zhì)等材料。解說娛樂休閑設(shè)施和現(xiàn)代公用設(shè)施的則可適當(dāng)、適度的采用美觀、耐用的金屬做原材料。
    2.造型要有內(nèi)涵。景區(qū)解說牌示造型設(shè)計(jì)要體現(xiàn)景區(qū)的特色和文化內(nèi)涵,具體的側(cè)重點(diǎn)要根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)來選擇。大夫山以樹木為主,森林較多,最好采用平面架構(gòu)造型,即兩邊用立柱作支撐或者單立柱支撐型。解說牌示大小要適度,避免形狀較大,以免被誤認(rèn)為廣告牌。景區(qū)入口處可以根據(jù)安放空間的大小設(shè)置解說牌;景區(qū)內(nèi)對于安放環(huán)境較偏且內(nèi)容較多的解說牌示可以相對較大一點(diǎn);安放在開闊地的解說牌示則要小一些,不能破壞環(huán)境的整體美感。
    3.顏色設(shè)計(jì)要有針對性。不同顏色會產(chǎn)生不同的視覺效果。大夫山景區(qū)內(nèi)解說自然景觀和古樹名木的牌示可用綠色或藍(lán)色為基準(zhǔn)色,與環(huán)境相協(xié)調(diào)統(tǒng)一;忠告牌示中表示警告的采用紅色,以求醒目,表示溫馨提示的則盡量選用暖色調(diào)。
    4.確定解說牌示的解說主題。景區(qū)解說牌示的解說依賴于景區(qū)的自然和人文資源。對景區(qū)資源進(jìn)行全面調(diào)查和分析,確定各景點(diǎn)以及整個景區(qū)的解說主題。應(yīng)以自然和人文為解說主線,將景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)整合在一起,使整個景區(qū)解說呈現(xiàn)統(tǒng)一主題,凸顯教育和服務(wù)的功能。
    5.明確解說牌示的解說內(nèi)容。解說牌所要表達(dá)的內(nèi)容須通俗易懂、準(zhǔn)確、科學(xué)、簡練,構(gòu)思要反映專業(yè)技巧,采用科普的語言風(fēng)格。大夫山景區(qū)在入口、主要道路口及核心景點(diǎn)處均應(yīng)設(shè)置完善的景區(qū)導(dǎo)游圖,和語氣委婉、醒目的游園須知、溫馨提示等。指路牌示既要指明游路方向和前方目標(biāo),同時還要對游程距離和步行所需時間進(jìn)行解說。景點(diǎn)牌示要加強(qiáng)對景點(diǎn)、內(nèi)涵的 解說,以其知識性、科普性滿足游客需要。
    6.正確的選定解說牌示表達(dá)形式。解說牌示的表達(dá)通常含有文字介紹和圖形標(biāo)示兩個要素。圖形主要包括圖片和地圖。文字設(shè)計(jì)力求簡潔、清晰、悅目、準(zhǔn)確、有條理,用語生活化 。牌示設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂,在部分景點(diǎn)的解說牌中加入相關(guān)的歷史圖或線條畫,能更有效的解說牌示主題,加入平面地圖,既便于游客閱讀,同時也使牌示更吸引旅游者。
(五)明確解說主體定位
    加強(qiáng)對解說受眾的分析,了解游客的潛在特征,將有助于解說規(guī)劃中采用何種概念、技術(shù)來設(shè)計(jì)適合特定人群的解說牌示。對景區(qū)游客的年齡、教育水平、游覽方式、出行目的等信息進(jìn)行分析,確定解說主體,從而有針對性的進(jìn)行解說設(shè)計(jì)。大夫山景區(qū)可以根據(jù)受眾結(jié)構(gòu)特點(diǎn),針對中青年人對知識的追求、好奇心、好動性等特點(diǎn),結(jié)合景區(qū)資源,開展具有娛樂性、知識性、參與性、教育性的解說,讓游客從中得到教育和快樂。
(六)完善解說牌示的設(shè)置
    1.科學(xué)選擇設(shè)置地點(diǎn)。選擇最能代表景區(qū)特色的地點(diǎn);設(shè)置在游客容易發(fā)現(xiàn)、方便使用的地方;避免可能對游客和設(shè)施造成危害的因素;不能破壞景觀,妨害植物生長;盡可能選擇游客欣賞景色時能得到最大舒適感的地點(diǎn)。
    2.數(shù)量要適中。根據(jù)不同游路、不同景點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)置,避免游客過度擁擠,路口分岔多的地方及人流量大的景點(diǎn)可以設(shè)置較多的解說牌示,但避免設(shè)置過多而造成視覺污染。