1月22日傍晚18點(diǎn)半左右，孫女士與其丈夫兩人入住江蘇省鐵山寺國家森林公園天泉湖金陵山莊酒店。當(dāng)時天還下著雨雪，總臺接待的是賀小燕，見兩位晚餐時間入住酒店就非常熱心詢問客人有沒有吃過晚餐，兩位賓客表示還沒有，小燕就推薦他們在酒店用餐。 兩位賓客想房間用餐，小燕立即電話通知餐飲部房內(nèi)送餐。

小燕送孫女士夫婦進(jìn)房間后，回到總臺查詢電腦發(fā)現(xiàn)今天是孫女士的生日，就立即告知餐飲部經(jīng)理剛才點(diǎn)房間用餐的客人今天過生日。餐飲部張經(jīng)理與周廚師長商量，精心準(zhǔn)備了兩份壽面，并且做了兩份糖心蛋。當(dāng)服務(wù)員小劉和小楊把烹飪好的菜肴和壽面送到孫女士房間，并告訴孫女士：“今天是您的生日，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的壽面，祝您生日快樂！”。見此，孫女士夫婦感到無比溫馨和驚喜，想不到在僻靜的山莊酒店還有人為她祝福生日，對他們來說這是一次幸福難忘的山莊之行。 這個案例再次體現(xiàn)了“細(xì)意濃情，體驗金陵“的金陵服務(wù)理念。